Communications Unifiées
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Dans un monde où les clients attendent des réponses instantanées et un service fluide, vos outils de communication ne peuvent pas être fragmentés. Nous aidons les organisations à unifier la voix, les e-mails, les chats et plus encore au sein d’une plateforme intelligente unique qui soutient à la fois l’expérience client et la productivité des équipes.
De la modernisation des centres d’appels à la mise en place d’un support omnicanal intégré, nous mettons en œuvre des solutions qui permettent à vos équipes de répondre plus vite, de mieux collaborer et d’offrir des expériences cohérentes — à chaque fois, sur chaque canal.
Évaluation des besoins et lacunes en communication Nous analysons la façon dont vos équipes interagissent aujourd’hui avec les clients — ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et à quoi devrait ressembler votre modèle futur à travers le support, la vente et le service.
Choisir la bonne plateforme Nous vous aidons à sélectionner et configurer la plateforme qui correspond aux besoins de votre équipe et qui évoluera avec votre entreprise.
De Salesforce à ServiceNow, nous veillons à ce que vos outils de communication unifiée soient connectés à vos systèmes clés — pour que chaque conversation soit enregistrée, que les données soient centralisées et que le contexte client ne soit jamais perdu.
Formation, déploiement et optimisation Nous soutenons la gestion du changement, l’intégration des utilisateurs et l’optimisation pour garantir que vos équipes adoptent pleinement les outils et les exploitent à leur maximum.
Du centre d’appels au hub CX, nous avons aidé des clients à transformer leurs anciens centres d’appels en plateformes d’expérience omnicanal agiles.
Grâce à l’intégration de la voix, du chat et de l’e-mail, leurs équipes répondent plus rapidement, collaborent en temps réel et offrent un service plus personnalisé — sans passer d’un outil à l’autre.
Expertise dans le déploiement et la personnalisation de solutions UC cloud évolutives sur les canaux voix, vidéo, chat et collaboration.
Connexion fluide de vos outils de communication avec les CRM, les centres de services et les systèmes internes pour créer une source unique de vérité à chaque interaction client.
Du routage d’appels à l’IVR, la transcription vocale, le click-to-call, le chat en temps réel et les analyses de performance — nous mettons en place les outils qui fluidifient la communication et améliorent la réactivité.
Prise en charge des communications sécurisées, des politiques de rétention des données et des pratiques d’enregistrement conformes aux normes réglementaires.
Accompagnement de bout en bout, incluant la planification, l’acquisition, l’implémentation, la formation des utilisateurs et l’optimisation à long terme pour maximiser l’adoption et le retour sur investissement.
Faisons en sorte que chaque conversation compte. Les communications unifiées ne sont pas qu’une mise à jour technologique — c’est un accélérateur d’expérience client. Nous vous aidons à bâtir une base de communication intelligente, connectée et prête à évoluer avec vous. Prêt à moderniser la façon dont vos équipes communiquent, collaborent et servent ? C’est le moment de commencer.
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Nous aimons ce que nous faisons et sommes toujours enthousiastes à l’idée de relever de nouveaux défis. Construisons quelque chose de grand ensemble.